Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja

Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja pokazuje informacije o čavrljanjima iz Reda za usluživanje kontakata (CSQ) koja su riješili agenti za čavrljanje. Agent može rješavati kontakte za čavrljanje iz višestrukih CSQ-ova. Ovo izvješće obuhvaća prosječno trajanje čavrljanja, prosječno trajanje prihvaćanja za riješena čavrljanja, te broj primljenih, riješenih i neodgovorenih čavrljanja za svakog agenta.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Čavrljanja koja su riješili CSQ i agent	Pokazuje broj čavrljanja koji je svaki agent riješio za CSQ.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
CSQ ID	Jedinstveni ID CSQ-a.
Ime agenta	Ime i prezime agenta koji rješava čavrljanja za ovaj CSQ.
Primljeno čavrljanja	Broj čavrljanja stavljenih u red čekanja za ovaj CSQ, te dodijeljenih agentu.
Čavrljanje riješeno	Broj čavrljanja stavljenih u red čekanja za ovaj CSQ, na koji je agent odgovorio.
Prosječno vrijeme aktivnog čavrljanja	Prosječno trajanje svih čavrljanja koje je agent riješio za ovaj CSQ. Trajanje čavrljanja vrijeme je proteklo između trenutka u kojem je agent odgovorio na čavrljanje i trenutka završetka čavrljanja. Prosječno trajanje čavrljanja = Ukupno trajanje čavrljanja / Broj riješenih čavrljanja
Čavrljanja bez odgovora	Broj razgovora koji su predstavljeni agentu, ali nisu odgovoreni ili su odbijeni.
Prosječno vrijeme prihvaćanja	Vrijeme proteklo od trenutka u kojem je upozorenje o čavrljanju prezentirano na računalu i trenutka u kojem je agent odgovorio na njega ili je veza prekinuta. Polje ostaje prazno ako čavrljanje nije prezentirano agentu.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
CSQ nazivi	Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.

Kriteriji grupiranja

Nijedan